Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non utilisé, avec son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse contact@sante-shop.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d’envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits de soin et d’hygiène personnelle descellés, les produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que les articles en promotion et les cartes-cadeaux. En cas de doute sur un article précis, contactez-nous.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparément.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@sante-shop.com.
Coordonnées
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