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Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen est de 7 à 15 jours ouvrés pour la France et la Belgique, préparation incluse. Détails sur notre page Livraison & Délais.
Quels sont les frais de livraison ?
3,60 € pour toute commande inférieure à 40 €, et livraison offerte dès 40 € d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi consulter votre commande depuis Mon compte. Le premier scan du transporteur peut prendre 24 à 72 heures.
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui. Certains articles sont préparés depuis des centres logistiques différents : votre commande peut arriver en plusieurs envois, sans frais supplémentaires.
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Nous livrons actuellement en France et en Belgique. Si votre pays n’est pas encore desservi, écrivez-nous.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Certains articles sont exclus pour des raisons d’hygiène : voir Retours & Remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais sont à votre charge. Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons tout en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour, sur votre moyen de paiement d’origine.
Produits et utilisation
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Nos articles sont des produits de confort et de bien-être. Ils ne sont destinés ni à diagnostiquer, ni à traiter, ni à guérir une maladie, et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.
J’ai une douleur persistante, que faire ?
Consultez un médecin ou un kinésithérapeute. Nos produits peuvent accompagner votre confort au quotidien, mais un avis professionnel reste indispensable pour une douleur qui dure, s’aggrave ou vous inquiète.
Puis-je les utiliser pendant la grossesse ?
Certains articles sont spécifiquement conçus pour la grossesse (coussins, ceintures de soutien). Pour tout autre produit — massage, chaleur, appareils électriques — demandez l’avis de votre médecin ou sage-femme avant utilisation.
Comment choisir la bonne taille ?
Les dimensions figurent dans la fiche de chaque produit. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous vous aiderons à choisir.
Paiement
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Oui. L’ensemble du site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS/SSL) et les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
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