Votre satisfaction compte. Si un article ne vous convient pas, voici précisément comment procéder.
Dernière mise à jour : septembre 2026.
En résumé
- 14 jours pour changer d’avis, à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
- Remboursement sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
- Article défectueux ou erreur de notre part : nous prenons tout en charge.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans motif ni pénalité. Notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@sante-shop.com avant l’expiration de ce délai.
Conditions d’éligibilité
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- être non utilisé, non lavé et complet (accessoires, notices, embouts inclus) ;
- comporter ses étiquettes d’origine ;
- être retourné dans son emballage d’origine, en bon état ;
- être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Articles non éligibles pour raisons d’hygiène
Certains produits ne peuvent être repris une fois leur emballage de protection ouvert, conformément à la réglementation sur l’hygiène et la protection de la santé :
- coupes menstruelles et protections intimes réutilisables ;
- embouts de massage et accessoires en contact direct avec la peau ;
- articles de soin buccal, auriculaire ou nasal ;
- semelles, chaussettes et chaussons ayant été portés.
Cette exclusion ne s’applique pas si l’article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité : la garantie légale s’applique alors pleinement.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à contact@sante-shop.com en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif.
- Attendez notre validation. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour et les instructions.
- Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine.
- Expédiez le colis avec un mode d’envoi suivi et conservez votre preuve de dépôt.
- Recevez votre remboursement après réception et contrôle.
Important : les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités ni remboursés.
Frais de retour
- Retour pour convenance personnelle (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client.
- Article défectueux, endommagé, non conforme ou erreur d’expédition : nous prenons intégralement en charge les frais de retour.
Nous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour.
Article défectueux, endommagé ou erroné
- Contactez-nous sous 48 heures à contact@sante-shop.com.
- Joignez votre numéro de commande et des photographies claires du problème.
- Nous vous proposons rapidement un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, selon le tarif du mode de livraison standard.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que vous ayez été crédité, contactez-nous à contact@sante-shop.com.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l’échange direct. La méthode la plus rapide consiste à demander le retour de l’article reçu et à passer une nouvelle commande, afin d’éviter toute rupture de stock.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Voir l’article 10 de nos Conditions générales de vente.
Nous contacter
Pour toute demande de retour : contact@sante-shop.com. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.