Vous trouverez ici toutes les informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique. D’autres destinations seront ajoutées progressivement : si votre pays n’est pas encore desservi, écrivez-nous à contact@sante-shop.com.
Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée et contrôlée dans un délai de 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés). Vous recevez un e-mail dès que votre colis quitte nos entrepôts.
Délais de livraison
Le délai moyen constaté est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, préparation incluse.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- la période (fêtes de fin d’année, soldes, forte activité) ;
- le transporteur et la zone de livraison ;
- l’exactitude de l’adresse renseignée.
Frais de livraison
- 3,60 € pour toute commande inférieure à 40 €.
- Livraison offerte dès 40 € d’achat.
Le montant exact vous est indiqué avant la validation définitive du paiement. Ces frais peuvent être temporairement modifiés lors d’opérations promotionnelles.
Colis multiples
Certains articles étant préparés depuis des centres logistiques différents, votre commande peut vous parvenir en plusieurs envois et à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi, ou depuis votre espace Mon compte. Le premier scan du transporteur peut nécessiter 24 à 72 heures.
Adresse de livraison
Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse (numéro, bâtiment, étage, code d’accès, complément). Une adresse incomplète peut entraîner un retard, un retour à l’expéditeur, voire la perte du colis. En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à contact@sante-shop.com : nous corrigerons l’adresse si le colis n’est pas encore parti.
Colis non reçu, perdu ou endommagé
Si votre colis est annoncé comme livré sans que vous l’ayez reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais. Sans résultat, contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur à la réception et contactez-nous sous 48 heures avec des photographies. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Une question sur votre livraison ?
Écrivez-nous à contact@sante-shop.com en précisant votre numéro de commande. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.